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30 avenue Denis Cordonnier
59000 LILLE
Téléphone : 3111 (Service et appel gratuits)
Du lundi au vendredi de 8h30 à 18h00
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RÉCLAMATIONS

Qu’est ce qu’une réclamation ?
Une réclamation est une déclaration actant le mécontentement d’un client.
 
Une demande de service ou de prestation, une demande d’information, de clarification ou une demande d’avis n’est pas une réclamation.
 
Comment saisir le service réclamations ?

  • Par courrier postal à Apréva mutuelle - Service réclamations - 2 Rue de l’origan, 62036 ARRAS Cedex
  • Par courrier électronique à : reclamations@apreva.fr

 
Attention, ne pas omettre d’indiquer vos noms, prénoms et numéro adhérent
 
Traitement de votre réclamation
Notre service répondra à votre réclamation :

  • Dans un délai de 10 jours à compter de la réception de votre réclamation écrite.
  • Si nous sommes dans l’impossibilité de vous apporter une réponse dans ce délai de 10 jours, vous recevrez dans ce délai, un accusé de réception vous indiquant que nous avons bien pris en compte votre demande et qu’une réponse y sera apportée dans un délai de 2 mois à compter de votre réclamation écrite.

 
Coordonnées du Médiateur de la Consommation de la Mutualité Française :
Si le désaccord persiste une fois que le Service réclamations s’est prononcé ou s’il ne vous a pas apporté de réponse dans le délai de 2 mois à compter de votre réclamation écrite, vous pouvez saisir le Médiateur de la consommation de la Mutualité Française soit :

  • Par courrier postal à l’adresse suivante :
    Monsieur le Médiateur de la consommation de la Mutualité Française, FNMF - 255, Rue de Vaugirard - 75719 Paris Cedex 15
  • Soit directement par le dépôt d’une demande en ligne sur le site internet
    https://www.mediateur-mutualite.fr
  • Soit par courriel à l’adresse :
    mediation@mutualite.fr

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Immatriculée au Registre du Commerce et des Sociétés de Bobigny sous le numéro 430 359 927.
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Fiches conseil

Le 29 Mai 2018

Pause-déjeuner au travail : où en est la réglementation ?

Pour gagner du temps ou faire des économies, près d’1 Français sur 3* apporte son déjeuner au travail. Une pratique strictement encadrée par le code du travail avec des obligations spécifiques en fonction de la taille de l’entreprise. , Le déjeuner au poste de travail interdit depuis… 2008.  Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, l’article R. 4228-19 du Code du travail prohibe formellement la prise de repas devant son ordinateur ou sa machine. L’employeur est d’ailleurs tenu de rappeler cette interdiction aux salariés dans le…
Le 29 Mai 2018

Maladie d’Alzheimer : peut-on la prévenir ?

En France, près de 900 000 personnes sont touchées par la maladie d’Alzheimer et l’on estime qu’en 2020, 1 Français sur 4 de plus de 65 ans sera concerné par la maladie*. S’il n’existe à ce jour aucun traitement à cette pathologie aux causes encore mal connues, certains facteurs de…, Ce que l’on sait de la maladie d’ALzheimer. Maladie « neurodégénérative », la maladie d’Alzheimer se caractérise par la dégénérescence progressive des neurones, entraînant une diminution continue des capacités cognitives (capacités intellectuelles). S’il est difficile d’agir contre des facteurs-…
Le 29 Mai 2018

Seniors : pourquoi et comment prendre soin de sa dentition ?

60 ans et toutes ses dents ? C’est malheureusement de plus en plus rare car le vieillissement a un impact sur la santé bucco-dentaire. Quels sont les risques ? Comment les prévenir ? , Quelles sont les pathologies dentaires liées à l’âge ? Chez les plus de 60 ans, la fragilisation de l’émail des dents augmente le risque de fêlure et de caries. Celle des tissus parodontaux est responsable de gingivites plus fréquentes. Après 60 ans, on se blesse plus facilement pendant la…
Le 29 Mai 2018

Employeur : le prélèvement à la source de l’impôt sur le revenu en 5 questions pratiques

Afin de supprimer le décalage entre la perception des revenus et leur imposition, le prélèvement à la source entre en vigueur à partir du 1er janvier 2019. En devenant collecteurs d’impôts, les employeurs sont en première ligne de cette réforme. Zoom sur quelques éléments essentiels à…, QUELLES SONT LES NOUVELLES OBLIGATIONS DE L’ENTREPRISE ? La collecte de l’impôt se déroule en trois étapes. L’entreprise applique le taux (différent pour chacun de ses salariés) transmis par la Direction générale des finances publiques (DGFiP). Elle effectue la retenue sur les salaires nets à…
Le 24 Apr 2018

11 réflexes pour jardiner sans danger

  Grand air, exercice physique… le jardinage est l’une des activités les plus saines…mais aussi l’une des plus risquées. Chaque année on dénombre ainsi près de 800 accidents de tondeuse et des milliers d’intoxications liées aux végétaux ou aux produits phytosanitaires. Pourtant, quelques…, 8 conseils pour vous protéger : Portez un masque, des gants et des lunettes de protection lors des travaux qui entraînent des projections (branches, cailloux…). C’est particulièrement vrai lorsque vous utilisez un broyeur, souvent très puissant.  Rangez les outils que vous n’utilisez pas. Ne les…
Le 24 Apr 2018

Allergies chez les seniors : pourquoi redoubler de vigilance ?

  Contrairement aux idées reçues, les seniors ne sont pas moins exposés aux allergies que les personnes plus jeunes. Et ces allergies peuvent poser des problèmes plus graves. Explications.   , Des conditions de vie propices au déclenchement des allergies. Les seniors les plus âgés passent plus de temps à l’intérieur de leur maison que la moyenne de la population française. Or, on estime aujourd’hui qu’un domicile surtout quand il est peu aéré, est 5 fois plus pollué que l’extérieur. Ces…
Le 03 Apr 2018

9 épices et herbes aromatiques excellentes ….pour votre santé

Vos papilles adorent les épices et les aromates. Vos artères et votre corps aussi !  Découvrez pourquoi les condiments sont les alliés de votre bien-être… , La bonne idée pour moins saler et moins sucrer Exhausteur de goûts, le sel et le sucre sont aujourd’hui consommés en trop grande quantité, en particulier dans les préparations industrielles. Le sel, qui augmente la pression artérielle, peut occasionner des problèmes cardiovasculaires. Il accentue…
Le 03 Apr 2018

5 fonctionnalités de votre tablette / smartphone qui vous simplifient la vie

Les seniors dépassés par les nouvelles technologies et le digital ? Pas du tout ! Un tiers des plus de 55 ans sont aujourd’hui équipés de smartphones et un quart d’entre eux utilisent une tablette. Et ces chiffres sont en progression constante. Petit tour d’horizon des astuces simples…, Naviguer au doigt et à la voix Trop petits les caractères sur votre écran ou les touches du clavier numérique ? Votre smartphone a tout prévu. La fonction « zoom « vous permet d’agrandir texte ou image d’un simple mouvement du doigt. Et grâce à la commande vocale (Siri sur Apple, OK Google sur…
Le 03 Apr 2018

RGPD : les PME et les TPE doivent aussi sécuriser les données personnelles

Applicable à compter du 25 mai 2018, la Réglementation Générale sur la Protection des Données impose de nouvelles règles strictes pour garantir la confidentialité des informations des citoyens européens. Toutes les entreprises, quelle que soit leur taille, sont concernées.  , Les grands principes : autorisation, information et sécurité   Les règlementations relatives à la protection des données reposent sur un socle commun de 7 principes tels qu’énoncés ci-après, qui entendent définir les questions clés pour assurer une gestion appropriée et raisonnable des données…
Le 03 Apr 2018

Fatigue visuelle : les précautions à prendre quand on travaille sur écran

Ordinateur au travail, ordinateur portable à la maison, smartphones, tablettes…nous passons aujourd’hui plus de 6 heures par jour devant un écran. Une sur-sollicitation de nos yeux à l’origine de troubles visuels allant de la sensation de picotements aux maux de tête, en passant par la…, Adoptez la bonne posture et la bonne distance face à l’écran  Pour le travail sur ordinateur, les yeux doivent être situés au tiers supérieur de l’écran, l’idéal étant de pouvoir regarder au loin par-dessus l’ordinateur.  Une distance à l’écran de 50 à 70 cm pour un écran moyen est recommandée. …