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Qu’est ce qu’une réclamation ?
Une réclamation est une déclaration actant le mécontentement d’un client.
 
Une demande de service ou de prestation, une demande d’information, de clarification ou une demande d’avis n’est pas une réclamation.
 
Comment saisir le service réclamations ?

  • Par courrier postal à Apréva mutuelle - Service réclamations - 2 Rue de l’origan, 62036 ARRAS Cedex
  • Par courrier électronique à : reclamations@apreva.fr

 
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Notre service répondra à votre réclamation :

  • Dans un délai de 10 jours à compter de la réception de votre demande.
  • Si nous sommes dans l’impossibilité de respecter ce délai, vous recevrez un accusé de réception dans lequel notre service réclamations s’engage à traiter votre réclamation dans un délai de 60 jours à compter de l’envoi de l’accusé de réception. 

 
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Courriel : mediation@mutualite.fr

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Fiches conseil

Le 19 Dec 2017

Alimentation : 4 conseils « diététiques » pour requinquer votre organisme après les fêtes

Alcool, alimentation plus riche et plus sucrée, les fêtes sont souvent synonymes de surmenage pour notre système digestif. Découvrez les bons réflexes pour effacer les traces des petits et grands excès de la table… y compris les kilos en trop. , Faites « souffler » votre système digestif Faites une pause sur les viandes, les produits sucrés, le lait et l’alcool. Les viandes, en particulier les viandes rouges, contenant beaucoup de protides et de graisses saturées, demandent un gros travail au foie et aux reins. Les aliments sucrés…
Le 19 Dec 2017

Piétons : pour des promenades hivernales en toute sécurité

Quand on est bien couverts, les promenades en hiver sont excellentes pour le moral et la santé, en particulier après les fêtes. Mais attention : obscurité et chaussées glissantes augmentent considérablement les risques d’être renversés par une voiture. Découvrez quelques conseils de…, 1. Rendez-vous plus visibles  Préférez les tenues de couleur claires ou, encore mieux, les vêtements et chaussures équipés de bandes réfléchissantes.  2. Évitez de vous déplacer à l’aube ou au crépuscule  Les accidents sont beaucoup plus nombreux entre 8h et 10h et 17h et 19h. Ces moments de la…
Le 24 Nov 2017

La santé des yeux : les aides à la lecture

On estime aujourd’hui à 1 million le nombre de personnes atteintes de basse vision en France, dans la plupart des cas, en raison d'une dégénérescence maculaire liée à l'âge (DMLA). Ce handicap visuel rend la lecture très difficile même avec des lunettes de vue classiques. Des loupes aux…, Avant toute chose : soigner l’éclairage Les ombres et les reflets impactent fortement sur le confort de lecture. Une lampe trop forte provoquera quant à elle des éblouissements (en particulier sur les tablettes). Une lumière « du jour » favorisera la perception des contrastes. C’est également le…
Le 24 Nov 2017

Les astuces pour cuisiner sans risque

Avec 24% des accidents domestiques, la cuisine est la pièce la plus dangereuse de la maison. Découvrez un panorama des risques que vous courez en préparant un petit plat et les bons réflexes pour prévenir les accidents. , Attention ça coupe Sans surprise, les couteaux, les lames des appareils électro-ménagers ou les boîtes de conserve figurent au premier rang des « agresseurs » de la cuisine. Pour éviter les coupures en cuisinant, vous pouvez utiliser des gants maillés, comme ceux des professionnels, qui vous…
Le 24 Nov 2017

Retour au travail : comment aider un salarié face à un deuil ?

Les quelques jours de congés accordés par la loi en cas de décès d’un membre de la famille peuvent sembler dérisoires face au deuil touchant un collaborateur. Le retour rapide au travail n’en reste pas moins un moment délicat pour lui comme pour ses collègues. Découvrez quelques conseils…, Faciliter le retour progressif  La loi accorde aujourd’hui un minimum de 3 jours de congés pour le décès d’un conjoint ou d’un parent et 5 jours pour le décès d’un enfant. Un délai très court pour faire face aux contingences pratiques (obsèques, formalités) mais surtout pour se remettre du choc…
Le 23 Nov 2017

Où en est là Déclaration Sociale Nominative ?

Obligatoire pour l’ensemble des entreprises privées depuis le 1er janvier 2017, la Déclaration Sociale Nominative (DSN) remplace la trentaine de déclarations qu’une entreprise adressait aux différents organismes sociaux. Retour sur les obligations et les avantages de cette nouvelle…, Le principe La DSN est émise chaque mois de façon dématérialisée (via un logiciel de paie) et doit inclure tous les salariés rattachés à un établissement. Progressivement élargie depuis 3 ans, cette déclaration regroupe désormais toutes les informations issues du bulletin de paie, le détail des…
Le 02 Nov 2017

Cueillette des champignons : attention aux intoxications !

Vous aimez les balades en forêt, les poêlées de champignons ? L’automne est la grande saison pour cela. Mais attention : le Ministère de la Santé recense chaque année plus de 1000 intoxications graves. Découvrez quelques recommandations de bon sens pour éviter que ce petit plaisir ne…, Cueillette : pas de place au doute Le « zéro prise de risque »  est la règle de base en matière de cueillette des champignons. Certaines espèces vénéneuses ressemblent en effet comme deux gouttes d’eau aux champignons comestibles. Elles représentent d’ailleurs la majeure partie des 35 000 espèces…
Le 31 Oct 2017

Santé : comment aborder l’hiver dans les meilleures conditions

La fraîcheur et l’humidité hivernales arrivent avec leur cortège de maladies : le simple rhume la vilaine grippe sans parler des gastro-entérites... S’il n’est pas toujours possible d’échapper aux virus, vous pouvez préparer votre organisme à mieux leur résister. , La vaccination anti grippe pour limiter les risques Si le vaccin anti grippe ne vous offre pas une protection à 100%, il réduit considérablement le risque de complications graves ou de décès. Il n’est pas trop tard pour demander à votre médecin de vous vacciner : vous serez immunisé deux semaines…
Le 03 Oct 2017

Doit-on obligatoirement souscrire à sa mutuelle entreprise obligatoire ?

Avec la généralisation de la complémentaire santé en entreprise, les salariés doivent en principe adhérer au contrat proposé par leur employeur. Il existe toutefois des cas de dispense permettant à certains collaborateurs de renoncer à cette complémentaire santé collective. Découvrez…
Le 03 Oct 2017

Maintien des droits de la mutuelle entreprise : quelles règles pour les jeunes retraités ?

Qu’est-ce que le « Maintien Loi Évin » L’article 4 de la Loi du 31 décembre 1989 dite « Loi Évin » offre la possibilité à certains anciens salariés (dont les retraités), de bénéficier d’un maintien de la couverture frais de santé, identique à celle dont ils bénéficiaient en entreprise,…