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Adresse du siège social :
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- par courrier postal à : Apréva mutuelle – Gestion des Données – 2 rue de l’Origan – 62036 ARRAS CEDEX
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RÉCLAMATIONS
Qu’est ce qu’une réclamation ?
Une réclamation est une déclaration actant le mécontentement d’un client.
Une demande de service ou de prestation, une demande d’information, de clarification ou une demande d’avis n’est pas une réclamation.
Comment saisir le service réclamations ?
- Par courrier postal à Apréva mutuelle - Service réclamations - 2 Rue de l’origan, 62036 ARRAS Cedex
- Par courrier électronique à : reclamations@apreva.fr
Attention, ne pas omettre d’indiquer vos noms, prénoms et numéro adhérent
Traitement de votre réclamation
Notre service répondra à votre réclamation :
- Dans un délai de 10 jours à compter de la réception de votre réclamation écrite.
- Si nous sommes dans l’impossibilité de vous apporter une réponse dans ce délai de 10 jours, vous recevrez dans ce délai, un accusé de réception vous indiquant que nous avons bien pris en compte votre demande et qu’une réponse y sera apportée dans un délai de 2 mois à compter de votre réclamation écrite.
Coordonnées du Médiateur de la Consommation de la Mutualité Française :
Si le désaccord persiste une fois que le Service réclamations s’est prononcé ou s’il ne vous a pas apporté de réponse dans le délai de 2 mois à compter de votre réclamation écrite, vous pouvez saisir le Médiateur de la consommation de la Mutualité Française soit :
- Par courrier postal à l’adresse suivante :
Monsieur le Médiateur de la consommation de la Mutualité Française, FNMF - 255, Rue de Vaugirard - 75719 Paris Cedex 15
- Soit directement par le dépôt d’une demande en ligne sur le site internet
https://www.mediateur-mutualite.fr
- Soit par courriel à l’adresse :
mediation@mutualite.fr
HÉBERGEMENT
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Immatriculée au Registre du Commerce et des Sociétés de Bobigny sous le numéro 430 359 927.
Siège social : 5-9, Rue de l'Industrie - 93200 Saint Denis
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