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Directeur de la publication : Christophe DEBAL
Responsable du site : Igor BAUER

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30 avenue Denis Cordonnier
59000 LILLE
Téléphone : 3111 (Service et appel gratuits)
Du lundi au vendredi de 8h30 à 18h00
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  • par courrier postal à : Apréva mutuelle – Gestion des Données – 2 rue de l’Origan – 62036 ARRAS CEDEX
  • par courrier électronique à : mesdonnees@apreva.fr

RÉCLAMATIONS

Qu’est ce qu’une réclamation ?
Une réclamation est une déclaration actant le mécontentement d’un client.
 
Une demande de service ou de prestation, une demande d’information, de clarification ou une demande d’avis n’est pas une réclamation.
 
Comment saisir le service réclamations ?

  • Par courrier postal à Apréva mutuelle - Service réclamations - 2 Rue de l’origan, 62036 ARRAS Cedex
  • Par courrier électronique à : reclamations@apreva.fr

 
Attention, ne pas omettre d’indiquer vos noms, prénoms et numéro adhérent
 
Traitement de votre réclamation
Notre service répondra à votre réclamation :

  • Dans un délai de 10 jours à compter de la réception de votre réclamation écrite.
  • Si nous sommes dans l’impossibilité de vous apporter une réponse dans ce délai de 10 jours, vous recevrez dans ce délai, un accusé de réception vous indiquant que nous avons bien pris en compte votre demande et qu’une réponse y sera apportée dans un délai de 2 mois à compter de votre réclamation écrite.

 
Coordonnées du Médiateur de la Consommation de la Mutualité Française :
Si le désaccord persiste une fois que le Service réclamations s’est prononcé ou s’il ne vous a pas apporté de réponse dans le délai de 2 mois à compter de votre réclamation écrite, vous pouvez saisir le Médiateur de la consommation de la Mutualité Française soit :

  • Par courrier postal à l’adresse suivante :
    Monsieur le Médiateur de la consommation de la Mutualité Française, FNMF - 255, Rue de Vaugirard - 75719 Paris Cedex 15
  • Soit directement par le dépôt d’une demande en ligne sur le site internet
    https://www.mediateur-mutualite.fr
  • Soit par courriel à l’adresse :
    mediation@mutualite.fr

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Immatriculée au Registre du Commerce et des Sociétés de Bobigny sous le numéro 430 359 927.
Siège social : 5-9, Rue de l'Industrie - 93200 Saint Denis
Téléphone : +33 (0)1 48 13 00 00
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QU'EST CE QUE L' ACS ?

QU'EST-CE QUE L' ACS ?

L’aide à l’acquisition d’une complémentaire santé (ACS) est un dispositif qui qu'est ce que l'ACSa été mis en place en 2005 pour favoriser l’adhésion à une complémentaire santé des personnes ayant un revenu au-dessus (jusqu’à 35%) du plafond de l’éligibilité à la couverture maladie universelle complémentaire (CMU-C).

Elle permet de financer une complémentaire santé grâce à une réduction sur le montant de la cotisation annuelle.

Le Ministère des Affaires Sociales et de la Santé a lancé un appel d’offre pour sélectionner des garanties ACS en réponse aux besoins de protection des populations fragilisées et les accompagner dans leur accès à une complémentaire santé de qualité.

Notre garantie ACCÈS SANTÉ a été sélectionnée, elle est donc éligible à l’ACS. ACCÈS SANTÉ est portée solidairement par les 12 mutuelles - dont Apréva - de l’association pour l’accès à la complémentaire santé des populations en précarité (ACS-P). L’ACS-P est une association régie par la loi du 1er juillet 1901 et par le décret du 16 août 1901. Elle a été fondée en 2013 par des mutuelles interprofessionnelles aux côtés d’ATD Quart Monde.

 

qui prend en charge l' acs ?

L’aide à la complémentaire santé (ACS) est prise en charge par l’Assurance Maladie et financée via différentes taxes.

L’aide à la complémentaire santé (ACS) est prise en charge par l’Assurance Maladie et financée principalement par la taxe de solidarité additionnelle (TSA). Il s’agit d’une taxe à laquelle sont assujettis les organismes d’assurance complémentaire intervenant dans le domaine des soins de santé.

Les mutuelles participent ainsi solidairement au financement de l’ACS en versant une taxe à la Sécurité sociale. Une petite partie de l’ACS est également financée par une taxe sur le tabac. Pour savoir si vous êtes éligible à l' ACS cliquez ici.