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Directeur de la publication : Christophe DEBAL

Responsable du site : Sarah VASSEUR


Le site apreva.fr est réalisé par Apréva mutuelle, Mutuelle soumise aux dispositions du livre II du code de la Mutualité – SIREN n° 775 627 391

 

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Loi informatique et libertés

Apréva mutuelle est attentive au respect des obligations légales issues de la loi n° 78-17 du 6 janvier 1978 relative à l'informatique, aux fichiers et aux libertés et s'attache à suivre les recommandations de la commission nationale de l'informatique et des libertés (CNIL).

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Réclamations

Qu’est ce qu’une réclamation ?

Une réclamation est une déclaration actant le mécontentement d’un client.

 

Une demande de service ou de prestation, une demande d’information, de clarification ou une demande d’avis n’est pas une réclamation.

 

Comment saisir le service réclamations ?

  • Par courrier postal à Apréva mutuelle - Service réclamations - 2 Rue de l’origan, 62036 ARRAS Cedex
  • Par courrier électronique à : reclamations@apreva.fr

 

Attention, ne pas omettre d’indiquer vos noms, prénoms et numéro adhérent

 

Traitement de votre réclamation

Notre service répondra à votre réclamation :

  • Dans un délai de 10 jours à compter de la réception de votre demande.
  • Si nous sommes dans l’impossibilité de respecter ce délai, vous recevrez un accusé de réception dans lequel notre service réclamations s’engage à traiter votre réclamation dans un délai de 60 jours à compter de l’envoi de l’accusé de réception. 

 

Coordonnées du médiateur de la FNMF :

  • Service Médiation FNMF - 255, Rue de Vaugirard - 75019 Paris cedex 15
  • Courriel : mediation@mutuelle.fr

Hébergement

Le site est hébergé par Apréva mutuelle, 2 rue de l’Origan – 62036 ARRAS CEDEX

Responsabilité

Apréva mutuelle met tout en œuvre pour offrir aux utilisateurs de ce site des informations, services et outils disponibles et conformes à la réglementation. Cependant elle ne saurait être tenue responsable d’une absence de disponibilité de ce site Internet et des services qu’il propose, ou de la présence de virus. Pour toute difficulté, nous vous remercions de bien vouloir contacter Apréva mutuelle à l’adresse suivante : webmaster@apreva.fr

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