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INFORMATIONS ÉDITEURS

Directeur de la publication : Christophe DEBAL
Responsable du site : Igor BAUER

Adresse du siège social :
20 boulevard Papin
BP 1173
59012 LILLE
Téléphone : 3111 (Service et appel gratuits)
Du lundi au vendredi de 8h30 à 18h00
Adresse électronique : contact@apreva.fr

 

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  • par courrier postal à : Apréva mutuelle – Gestion des Données – 2 rue de l’Origan – 62036 ARRAS CEDEX
  • par courrier électronique à : mesdonnees@apreva.fr

RÉCLAMATIONS

Qu’est ce qu’une réclamation ?
Une réclamation est une déclaration actant le mécontentement d’un client.
 
Une demande de service ou de prestation, une demande d’information, de clarification ou une demande d’avis n’est pas une réclamation.
 
Comment saisir le service réclamations ?

  • Par courrier postal à Apréva mutuelle - Service réclamations - 2 Rue de l’origan, 62036 ARRAS Cedex
  • Par courrier électronique à : reclamations@apreva.fr

 
Attention, ne pas omettre d’indiquer vos noms, prénoms et numéro adhérent
 
Traitement de votre réclamation
Notre service répondra à votre réclamation :

  • Dans un délai de 10 jours à compter de la réception de votre demande.
  • Si nous sommes dans l’impossibilité de respecter ce délai, vous recevrez un accusé de réception dans lequel notre service réclamations s’engage à traiter votre réclamation dans un délai de 60 jours à compter de l’envoi de l’accusé de réception. 

 
Coordonnées du médiateur de la FNMF :
Service Médiation FNMF - 255, Rue de Vaugirard - 75719 Paris cedex 15
Courriel : mediation@mutualite.fr

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Prévenir les accidents domestiques

Pour éviter les petits et les grands accidents de la vie quotidienne, apprenez à identifier les risques et à sécuriser votre maison.

Les accidents domestiques désignent les accidents de la vie privée tels que les chutes, noyades, électrocutions, brûlures, etc. Ils font chaque année un nombre élevé de victimes et tout le monde est concerné. Mais si les accidents domestiques touchent toutes les tranches d’âge, les enfants et les personnes âgées demeurent les plus vulnérables. Il existe donc des précautions particulières à prendre. Nous détaillons les principales.

Réduire les risques pour les enfants

Bien avant que votre bébé ne commence à marcher, la maison présente déjà pour lui de nombreux risques. Nos conseils pour prévenir tout accident :

  • Éviter les étouffements
    • Ne laissez pas à portée de votre enfant de petits objets susceptibles d’être avalés.
    • Rangez en lieu sûr les ceintures, les sacs plastiques, les écharpes, etc.
  • Éviter les noyades
    • Ne le laissez jamais seul dans son bain, même un court instant.
  • Éviter les chutes
    • Sur la table à langer, ne laissez jamais votre enfant sans surveillance.
    • Sur une chaise, veillez toujours à ce qu’il soit bien attaché.
    • Dans l’escalier, installez des barrières de sécurité.
    • Ne le laissez jamais seul à proximité d’une fenêtre ouverte ou sur un balcon.
  • Éviter les intoxications
    • Pendant ses premières années, l’enfant porte tout à sa bouche, attention à ne rien laisser à sa portée.
  • Éviter les brûlures
    • Vérifiez que l’eau du bain ne dépasse pas 37°C.
    • Redoublez d’attention dans la cuisine (cuisinière, four).
  • Éviter les électrocutions
    • Équipez les prises électriques de dispositifs de sécurité.
    • Ne laissez pas de rallonges électriques branchées.
  • Ayez les bons réflexes à tout moment
    • Protégez les coins de tables.
    • Ne laissez jamais un enfant seul avec un animal.
    • En voiture, veillez à ce qu’il soit toujours correctement attaché.
    • Ne laissez jamais un enfant sans surveillance dans une piscine ou à proximité.

Sécuriser l’environnement des séniors

Si les plus jeunes sont les premières victimes, les personnes âgées ne sont pas à l'abri d'une mauvaise chute ou d’un moment d’inattention. Afin de limiter les risques, leur domicile doit être bien aménagé.

  • Pour prévenir des chutes
    • Installez une barre de maintien dans la salle de bain.
    • Supprimez les câbles et les multiprises sur le sol.
    • Fixez les tapis au sol.
    • Installez un bon éclairage dans toutes les pièces de la maison.
  • Pour prévenir les accidents liés à l’inattention
    • Installez des détecteurs de fumée.
    • Limitez l'utilisation des appareils à gaz.

Comment réagir en cas d’accident ? 

En cas d'accident, le premier réflexe est d'appeler les secours. Ils sauront vous expliquer les premiers gestes à effectuer et interviendront si la situation l’exige.

Voici les principaux numéros à avoir toujours à portée de main :

  • SAMU : 15
  • Pompiers : 18
  • Appel d’urgence : 112