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RÉCLAMATIONS

Qu’est ce qu’une réclamation ?
Une réclamation est une déclaration actant le mécontentement d’un client.
 
Une demande de service ou de prestation, une demande d’information, de clarification ou une demande d’avis n’est pas une réclamation.
 
Comment saisir le service réclamations ?

  • Par courrier postal à Apréva mutuelle - Service réclamations - 2 Rue de l’origan, 62036 ARRAS Cedex
  • Par courrier électronique à : reclamations@apreva.fr

 
Attention, ne pas omettre d’indiquer vos noms, prénoms et numéro adhérent
 
Traitement de votre réclamation
Notre service répondra à votre réclamation :

  • Dans un délai de 10 jours à compter de la réception de votre demande.
  • Si nous sommes dans l’impossibilité de respecter ce délai, vous recevrez un accusé de réception dans lequel notre service réclamations s’engage à traiter votre réclamation dans un délai de 60 jours à compter de l’envoi de l’accusé de réception. 

 
Coordonnées du médiateur de la FNMF :
Service Médiation FNMF - 255, Rue de Vaugirard - 75719 Paris cedex 15
Courriel : mediation@mutualite.fr

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Résiliation de votre mutuelle grâce à la loi Chatel : comment ça marche ?

Avant de souscrire une nouvelle mutuelle, il est nécessaire de résilier son ancienne mutuelle en bonne et due forme. Voici comment procéder. À votre initiative, vous avez la possibilité de résilier votre mutuelle en respectant un préavis de 2 mois au minimum avant la date anniversaire de votre…
Le 31 Aug 2016

Naissance et petite enfance, Apréva vous accompagne

Lorsque la famille s’agrandit, vous pouvez avoir besoin d’un coup de pouce. C’est aussi le rôle d’Apréva de vous accompagner lors de ce précieux moment. Un interlocuteur qualifié à votre disposition Apréva met à la disposition des parents ou futurs parents un service leur permettant de bénéficier…
Le 31 Aug 2016

ANPPI : Association Nationale de Prévoyance des Professions Indépendantes

L’ANPPI accompagne les TNS en favorisant leur accès aux garanties de santé, de retraite et de prévoyance collectives prévues par le dispositif loi Madelin. L’ANPPI (Association Nationale de Prévoyance des Professionnels Indépendants) est une association regroupant les travailleurs non salariés (…
Le 31 Aug 2016

La mise en place d'une mutuelle obligatoire concerne-t-elle également les CDD ?

À quelques exceptions près, la mutuelle d’entreprise est obligatoire pour tous les salariés, y compris ceux en contrat à durée déterminée (CDD). Des garanties identiques pour tous, un régime « collectif » La mise en place au sein d’une entreprise d’une complémentaire santé collective s’applique…
Le 31 Aug 2016

Qui prend en charge l'ACS ?

L’aide à la complémentaire santé (ACS) est prise en charge par l’Assurance Maladie et financée via différentes taxes. L’aide à la complémentaire santé (ACS) est prise en charge par l’Assurance Maladie et financée principalement par la taxe de solidarité additionnelle (TSA). Il s’agit d’une taxe à…
Le 31 Aug 2016

Comment obtenir l'aide à l'acquisition d'une complémentaire santé (ACS) ?

Si vous rencontrez des difficultés pour compléter votre demande ACS, des solutions existent.  Pour obtenir des conseils ou être accompagné dans votre demande ACS, vous pouvez vous adresser à :  votre Caisse primaire d’Assurance Maladie, le Centre Communal d’Action Sociale (CCAS) de votre ville…
Le 30 Aug 2016

Quel est le plafond de ressources pour bénéficier de l’ACS ?

Si vous souhaitez obtenir l’aide à la complémentaire santé (ACS), vos ressources ne doivent pas dépasser un certain plafond. Découvrez lequel. Pour prétendre à l’ACS, vos ressources, imposables ou non, doivent obligatoirement être comprises entre le plafond fixé pour l'attribution de la CMU…
Le 30 Aug 2016

ACS : comment obtenir de l'aide de la part de votre mutuelle santé ?

Que vous soyez déjà bénéficiaire de l’aide à l’acquisition d’une complémentaire santé (ACS) ou non, votre mutuelle peut vous accompagner dans vos démarches. Vous n’avez pas encore entamé les démarches Un conseiller vous explique les conditions à remplir et les formalités à effectuer auprès de…
Le 26 Aug 2016

Comment faire sa demande d’aide à la complémentaire santé (ACS) ?

Pour prétendre à l’ACS, vous devez remplir un dossier et le remettre à votre Caisse primaire d’Assurance Maladie (CPAM). Procurez-vous le formulaire  Pour l’obtenir, c’est simple : il vous suffit de le télécharger ou de le demander directement à votre Caisse primaire d’Assurance Maladie (CPAM…
Le 26 Aug 2016

CONTRATS RESPONSABLES : LES PRÉCISIONS !

Découvrez toutes les précisions concernant les critères de responsabilité entrant dans le cadre des contrats dits responsables. Le Décret relatif aux critères permettant de rendre « responsable » un contrat de complémentaire santé est paru le 19 novembre 2014. En voici le détail. Concernant…