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Du lundi au vendredi de 8h30 à 18h00
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RÉCLAMATIONS

Qu’est ce qu’une réclamation ?
Une réclamation est une déclaration actant le mécontentement d’un client.
 
Une demande de service ou de prestation, une demande d’information, de clarification ou une demande d’avis n’est pas une réclamation.
 
Comment saisir le service réclamations ?

  • Par courrier postal à Apréva mutuelle - Service réclamations - 2 Rue de l’origan, 62036 ARRAS Cedex
  • Par courrier électronique à : reclamations@apreva.fr

 
Attention, ne pas omettre d’indiquer vos noms, prénoms et numéro adhérent
 
Traitement de votre réclamation
Notre service répondra à votre réclamation :

  • Dans un délai de 10 jours à compter de la réception de votre demande.
  • Si nous sommes dans l’impossibilité de respecter ce délai, vous recevrez un accusé de réception dans lequel notre service réclamations s’engage à traiter votre réclamation dans un délai de 60 jours à compter de l’envoi de l’accusé de réception. 

 
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Service Médiation FNMF - 255, Rue de Vaugirard - 75719 Paris cedex 15
Courriel : mediation@mutualite.fr

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Fiches conseil

Le 02 Sep 2016

MUTUELLE D’ENTREPRISE : UN CONTRAT COLLECTIF GAGNANT - GAGNANT

Des avantages pour l’employeur + des avantages pour le salarié… c’est l’équation gagnante de la complémentaire santé collective. COMPLÉMENTAIRE SANTÉ COLLECTIVE OBLIGATOIRE > Une partie de l’Accord National Interprofessionnel du 11 janvier 2013 a pour objectif de « généraliser, au 1er janvier…
Le 02 Sep 2016

BIEN COMPRENDRE CE QU'EST UN CONTRAT DE PRÉVOYANCE

Souscrire un contrat de prévoyance vous permet de bénéficier de prestations plus larges et complémentaires à celles offertes par votre régime obligatoire. Plus précisément, un contrat de prévoyance concerne tout ce qui relève des risques liés à votre personne (et non à vos biens). Il s’agit donc…
Le 02 Sep 2016

QU'EST-CE QUE LA DÉCLARATION SOCIALE NOMINATIVE (DSN) ? QUELLES SONT MES OBLIGATIONS ?

La DSN vise à simplifier les formalités administratives des employeurs en remplaçant les déclarations sociales existantes par une déclaration unique.    Rappel : qu’est-ce que la DSN ? La déclaration sociale nominative (DSN) est une mesure destinée à simplifier les démarches administratives des…
Le 02 Sep 2016

QUEL EST LE NIVEAU DE PRISE EN CHARGE DE LA MUTUELLE PAR L’EMPLOYEUR ?

La complémentaire santé collective obligatoire est souvent plus attractive qu’un contrat individuel.  La complémentaire santé obligatoire est un contrat collectif mis en place par l’employeur au profit de ses salariés et parfois de son conjoint et de ses enfants. Grâce à la mutualisation des…
Le 02 Sep 2016

LOI CHÂTEL : TÉLÉCHARGEZ UN MODÈLE DE LETTRE DE RÉSILIATION DE MUTUELLE

Vous souhaitez résilier votre contrat de mutuelle en vertu de la loi Châtel ? Découvrez notre lettre type à télécharger. La Loi Châtel a été conçue pour élargir les droits des consommateurs dans le cadre de la résiliation  d’un contrat de complémentaire santé ou d’assurance. Cette loi vous permet…
Le 02 Sep 2016

QUELLES SONT LES CONDITIONS À REMPLIR POUR BÉNÉFICIER DE L’ACS ?

Pour bénéficier de l’aide à l’acquisition d’une complémentaire santé (ACS), vous devez respecter certaines conditions. Résider en France de façon stable Première condition à remplir, il faut :  soit avoir la nationalité française soit être titulaire d’un titre de séjour soit avoir commencé des…
Le 02 Sep 2016

QUEL EST LE BARÈME POUR OBTENIR L'ACS ?

L’attribution de l’aide à la complémentaire santé (ACS) est liée à plusieurs critères et est indexée selon un barème spécifique. Découvrez tous les détails. Barème de ressources (plafonds) La première condition à remplir est liée au plafond maximal de ressources. Ce plafond dépend du nombre de…
Le 02 Sep 2016

LES SPÉCIFICITÉS D'UN CONTRAT LOI MADELIN

Le contrat loi Madelin a été créé pour inciter les travailleurs non salariés à constituer leur propre protection sociale. Découvrez son contenu. Disposer d’une protection sociale complémentaire est primordial pour faire face aux aléas de la vie ; particulièrement si vous êtes travailleur non…
Le 31 Aug 2016

Quelle est la différence entre la CMU-C et l’ACS ?

L’attribution de l’ACS ou de la CMU-C est directement liée à vos ressources financières. La CMU-C et l’ACS La CMU-C et l’ACS sont deux dispositifs de complémentaire santé destinés aux personnes disposant de ressources limitées : CMU-C (couverture maladie universelle complémentaire)  Il s’agit d…
Le 31 Aug 2016

Quel est le montant accordé au titre de l'ACS ?

Pour vous permettre d’accéder à une complémentaire santé au titre de l’ACS, vous avez droit à un chèque-santé dont le montant est soumis à un barème. Rappel des conditions d’attribution de l’ACS L’aide à la complémentaire santé (ACS) est destinée aux personnes disposant de ressources limitées,…