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20 boulevard Papin
BP 1173
59012 LILLE
Téléphone : 3111 (Service et appel gratuits)
Du lundi au vendredi de 8h30 à 18h00
Adresse électronique : contact@apreva.fr

 

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RÉCLAMATIONS

Qu’est ce qu’une réclamation ?
Une réclamation est une déclaration actant le mécontentement d’un client.
 
Une demande de service ou de prestation, une demande d’information, de clarification ou une demande d’avis n’est pas une réclamation.
 
Comment saisir le service réclamations ?

  • Par courrier postal à Apréva mutuelle - Service réclamations - 2 Rue de l’origan, 62036 ARRAS Cedex
  • Par courrier électronique à : reclamations@apreva.fr

 
Attention, ne pas omettre d’indiquer vos noms, prénoms et numéro adhérent
 
Traitement de votre réclamation
Notre service répondra à votre réclamation :

  • Dans un délai de 10 jours à compter de la réception de votre demande.
  • Si nous sommes dans l’impossibilité de respecter ce délai, vous recevrez un accusé de réception dans lequel notre service réclamations s’engage à traiter votre réclamation dans un délai de 60 jours à compter de l’envoi de l’accusé de réception. 

 
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Service Médiation FNMF - 255, Rue de Vaugirard - 75719 Paris cedex 15
Courriel : mediation@mutualite.fr

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TÉLÉCHARGEMENT DU FORMULAIRE DE DEMANDE ACS

Pour bénéficier de l’aide à la complémentaire santé (ACS), vous devez d’abord remplir le formulaire de demande. Téléchargez le formulaire de demande ACS Lorsque vous aurez renseigné le formulaire en suivant attentivement les instructions, vous pourrez l’envoyer à votre Caisse primaire d’Assurance…
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LES PLUS DE LA MUTUELLE APRÉVA POUR LES PERSONNES ÂGÉES

Découvrez comment la mutuelle Apréva protège les personnes âgées avec des garanties complètes et des prestations d’assistance concrètes. Aujourd’hui, nous avons la chance de vivre de plus en plus longtemps. Cependant, pour mieux anticiper le risque de dépendance partielle ou totale, pour mieux…
Le 02 Sep 2016

AIDE À DOMICILE POUR LES PERSONNES ÂGÉES, DÉCOUVREZ LES SERVICES APRÉVA

Pour faire face aux difficultés liées à la dépendance des personnes âgées, Apréva propose de nombreux services. Des conseils et des informations Pour préserver et maintenir une vie sociale, il est important d’être bien informé. Apréva propose donc un ensemble de services afin de venir en aide aux…
Le 02 Sep 2016

COMMENT ÊTES-VOUS RÉMUNÉRÉ EN CAS D'ARRÊT DE TRAVAIL ?

On distingue deux types d’arrêts de travail : ceux pour maladie et ceux pour accident. Dans chacun des cas, les démarches et les indemnités sont différentes. 1. En cas d’arrêt maladie Pour compenser la perte de salaire en cas d’arrêt de travail, des indemnités vous sont versées tous les quatorze…
Le 02 Sep 2016

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Le 02 Sep 2016

GARANTIE OBSÈQUES : À QUEL CAPITAL ET QUELLES AIDES VOTRE FAMILLE A-T-ELLE DROIT ?

Le capital obsèques dépend du montant que vous avez choisi lors de la souscription. Découvrez à quoi il correspond. En souscrivant une assurance obsèques, vous constituez un capital qui sera versé, en cas de décès, à la personne qui doit acquitter les frais d’obsèques. Le capital obsèques dépend…
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Le 02 Sep 2016

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En souscrivant une assurance décès, vous choisissez de constituer un capital qui sera reversé à vos proches en cas de décès. Le capital ou la rente auquel vos proches peuvent prétendre en cas de décès de votre part dépend du montant que vous avez fixé lors de la souscription de votre contrat. Chez…
Le 02 Sep 2016

COMMENT FONCTIONNE L'ASSURANCE DÉCÈS INVALIDITÉ ?

Une assurance décès invalidité permet de soutenir financièrement votre famille ou de garantir un crédit, dans le cas où le pire surviendrait. Qu’est-ce qu’une assurance décès invalidité ? En cas de décès prématuré ou d’invalidité, l’assurance décès invalidité garantit le remboursement de vos…